Novas regras em França e um truque no Android estão a travar as chamadas de telemarketing

Padre Miguel Ângelo Ferreira • May 17, 2026 08:54

Regulamentos recentes e um truque discreto no Android estão, sem grande alarido, a mudar as regras do jogo.

Em toda a França, as chamadas automáticas e os discursos de venda agressivos transformaram um simples toque do telemóvel numa irritação diária. Há agora regras novas que limitam os horários em que as empresas podem ligar e, em paralelo, uma aplicação gratuita para Android consegue travar muitas destas chamadas antes mesmo de as ouvir.

Porque é que os telefones em França não param de tocar

O telemarketing tornou-se um problema real de qualidade de vida em França. A associação de consumidores UFC-Que Choisir indicava, em 2023, que mais de um terço das pessoas recebe pelo menos uma chamada indesejada todos os dias. Três quartos dizem ser visados, no mínimo, uma vez por semana.

O conteúdo varia entre contratos de energia, seguros e falsas assistências técnicas. Muitos atendem por automatismo - ou por receio de perderem uma chamada importante - e acabam a ouvir mais um guião comercial.

A maioria dos utilizadores franceses afirma que as chamadas comerciais os interrompem em casa, no trabalho e até durante consultas médicas, alimentando uma sensação constante de intrusão.

O que é que a nova lei muda, na prática

A França tem vindo a apertar, várias vezes nos últimos anos, as regras do contacto comercial não solicitado. Um novo passo entrou em vigor a 28 de janeiro de 2025: com esta lei, as empresas deixam de poder ligar a um consumidor para fins de venda sem terem obtido consentimento prévio.

Isto significa que a posição “por defeito” passou a ser a de que não aceita ser contactado. Cabe às empresas de telemarketing conseguir demonstrar que deu autorização antecipadamente; caso contrário, a chamada é ilegal.

As faixas horárias e a frequência ficam limitadas

Este texto recente soma-se a um enquadramento já adotado antes. Desde 1 de março de 2023, as chamadas comerciais em França já obedecem a regras apertadas:

Os operadores só podem ligar de segunda a sexta-feira.
Existem duas janelas permitidas: 10h–13h e 14h–20h.
Não são permitidas chamadas ao sábado, domingo ou feriados, a menos que tenha concordado de forma explícita.
Uma empresa só pode tentar contactá-lo até ao máximo de quatro vezes por mês.

Se, durante uma chamada, disser que não quer voltar a ser contactado, a empresa tem de deixar de ligar por, pelo menos, 60 dias de calendário.

As regras francesas passaram a limitar quem lhe pode ligar, quando o pode fazer e quantas tentativas são permitidas. Na prática, a fiscalização ainda está a acompanhar estas mudanças.

A pista menos óbvia: prefixos telefónicos específicos para telemarketing

Uma das medidas mais úteis - e também das menos conhecidas - veio do regulador francês das telecomunicações, a ARCEP. Desde 2023, foram reservados prefixos dedicados a plataformas de telemarketing.

Na França continental, as chamadas de venda consideradas legítimas deveriam usar números que começam por:

0162
0163
0270
0377
0424
0425
0568
0569
0948
0949

Para os departamentos e territórios ultramarinos franceses (DOM‑TOM), existem também gamas específicas:

09475 – Guadalupe, Saint-Martin, Saint-Barthélemy
09476 – Guiana Francesa
09477 – Martinica
09478 – Reunião
09479 – Mayotte

Em França, os números móveis pessoais começam, em regra, por 06 ou 07. Uma chamada comercial a partir destes prefixos não é permitida e pode ser sinalizada ao registo nacional anti-telemarketing Bloctel.

O que estes prefixos significam para utilizadores Android

Quando conhece estas gamas, pode transformá-las num filtro. Em vez de bloquear número a número, passa a ser possível bloquear grupos inteiros usados por centrais de chamadas. É aqui que entra uma aplicação Android especializada.

Ao apontar aos prefixos de telemarketing, em vez de a números isolados, os utilizadores Android conseguem cortar milhares de potenciais chamadas incómodas de uma só vez.

Usar uma aplicação Android para bloquear chamadas a frio por prefixo

O artigo francês que desencadeou este debate destaca uma ferramenta gratuita chamada “Préfixe Bloqueur – Anti Spam”, disponível no Google Play. O princípio é simples: indicar à aplicação quais os prefixos associados a call centers e deixar que ela recuse essas chamadas de forma silenciosa.

Passo um: escolher e instalar a aplicação certa

Na Google Play Store, a aplicação relevante é “Préfixe Bloqueur – Anti Spam”, do editor AWERTYS. Os utilizadores são aconselhados a confirmar bem o nome do publicador, porque existem aplicações imitadoras no universo anti-spam.

De acordo com a apresentação do programador, o serviço não recolhe dados de contactos nem revende informação - um ponto que pode tranquilizar quem já desconfia de aplicações ligadas a chamadas.

Passo dois: defini-la como filtro telefónico predefinido

Depois de instalada, a aplicação tem de ser configurada como serviço predefinido para identificação do autor da chamada e deteção de spam. Sem esse estatuto, o Android não lhe permite intercetar chamadas antes de o telefone tocar.

Abra a aplicação e toque em “Definir como app predefinida”.
Quando o Android apresentar a lista de apps de telefone/identificação, escolha “Préfixe Bloqueur”.
Confirme em “Definir como predefinida”.

A partir daí, a aplicação fica com capacidade para decidir, com base nas suas definições, que chamadas deixam de passar.

Passo três: dar permissões sem perder o controlo

Segue-se a atribuição de permissões. São permissões sensíveis, mas necessárias para que a aplicação faça o seu trabalho.

Permissão	Para que serve
Acesso aos contactos	Permite verificar se um número está guardado na lista de contactos.
Gerir e efetuar chamadas	Dá à aplicação a possibilidade de desligar ou desviar chamadas antes de atender.
Função de identificação/spam	Atribui-lhe o papel de “filtro de spam” no sistema de chamadas do Android.

No ecrã, o programador volta a frisar que não são enviados dados pessoais. Ainda assim, quem dá prioridade à privacidade pode preferir consultar avaliações e os registos de permissões do Android para maior tranquilidade.

Passo quatro: criar uma lista negra de prefixos eficaz

A parte mais técnica é construir a lista negra. A interface não é particularmente cuidada, mas a lógica torna-se clara assim que encontra o menu certo.

No ecrã principal, abra o separador “Bloqueados”, no canto inferior direito.
Confirme que a vista “Lista negra” está selecionada no topo.
Toque em “Adicionar” e escolha “Prefixo”.

Como a França usa o indicativo +33, é preciso introduzir cada prefixo sem o zero inicial. Por exemplo, 0162 passa a +33162.

Para a França metropolitana, a lista sugerida é:

+33162
+33163
+33270
+33271
+33377
+33378
+33424
+33425
+33568
+33569
+33948
+33949

Inseri-los um a um demora alguns minutos, mas o resultado compensa: qualquer número que comece por essas sequências fica bloqueado automaticamente. As chamadas podem ser desviadas diretamente para o voicemail, mantendo o telefone em silêncio.

Depois de configurar a lista negra, a maioria das plataformas francesas de telemarketing encontra uma barreira rígida antes de o seu telemóvel ter tempo de vibrar.

O que acontece quando o telemarketing ignora as regras

No papel, o quadro regulatório parece rigoroso; ainda assim, muitos utilizadores continuam a receber chamadas fora do horário legal ou a partir de prefixos móveis como 06 e 07. Nesses casos, o problema é duplo: viola-se a regra dos prefixos e, muitas vezes, também a exigência de consentimento.

Os consumidores em França são incentivados a reportar estes números ao sistema Bloctel, que mantém uma lista central de pessoas que optaram por não receber telemarketing. Os infratores persistentes podem ser multados, mas a aplicação prática continua irregular - o que torna as defesas técnicas no smartphone especialmente apelativas.

Combinar ferramentas legais com “escudos” técnicos

Para quem usa Android em França, a proteção mais robusta tende a resultar de várias camadas em simultâneo:

Registar-se no Bloctel para formalizar, legalmente, a recusa de chamadas a frio.
Usar os prefixos de telemarketing para bloquear gamas inteiras através de apps como a Préfixe Bloqueur.
Ativar a deteção de spam integrada na app Telefone da Google, quando disponível.
Bloquear manualmente números recorrentes que passem pelo filtro, usando móveis 06/07.

Isoladamente, nenhum método é perfeito; em conjunto, reduzem de forma drástica o volume de interrupções.

Cenários reais: de assédio constante a uma calma relativa

Imagine-se uma situação típica numa cidade francesa: um proprietário recebe quatro ou cinco chamadas por dia sobre isolamento, painéis solares e contratos de energia. Muitos call centers usam os novos prefixos, mas alguns tentam contornar a deteção recorrendo a números móveis “normais”.

Depois de se inscrever no Bloctel e de configurar uma lista negra por prefixo no Android, as chamadas provenientes das gamas dedicadas ao telemarketing deixam de tocar. A venda ocasional que ainda entra via um falso número móvel passa a aparecer apenas uma vez: um toque rápido em “bloquear este número” resolve o assunto.

Noutro exemplo, um utilizador idoso pode ser facilmente pressionado por interlocutores insistentes. Familiares conseguem preparar a aplicação à distância, bloqueando prefixos suspeitos e mantendo intactos os contactos pessoais e os números de saúde. Para pessoas vulneráveis, isto reduz de forma clara tanto o stress como o risco financeiro.

Termos técnicos-chave que vale a pena esclarecer

Parte do vocabulário associado a estas ferramentas pode ser pouco transparente. Alguns conceitos ajudam a perceber o que o telefone está, de facto, a fazer:

Prefixo: a primeira parte de um número, que pode indicar o tipo de linha ou a zona; os reguladores podem reservar gamas inteiras para usos específicos, como o telemarketing.
App de identificação do autor da chamada e spam: um papel especial no Android que permite a uma aplicação ver números recebidos antes de tocarem e classificá-los como seguros ou suspeitos.
Lista negra: uma lista de números ou prefixos que o sistema bloqueia automaticamente, sem perguntar sempre ao utilizador.
Desvio para voicemail: em vez de tocar, a chamada é enviada de imediato para a caixa de correio de voz, para ser verificada mais tarde, se necessário.

Compreender estes termos ajuda a decidir que permissões aceitar e que grau de automatização faz sentido para cada pessoa.

Riscos, limites e o que pode vir a seguir

Transformar o smartphone num “porteiro” também traz compromissos. Um prefixo mal escolhido pode bloquear chamadas legítimas de pequenos negócios ou de serviços públicos. Convém ser criterioso e limitar-se às gamas identificadas pela ARCEP, em vez de tentar adivinhar.

Há ainda o risco de um jogo do gato e do rato. À medida que determinados prefixos ficam mais vigiados, operadores abusivos podem migrar para novas gamas ou recorrer a serviços VoIP que mascaram a origem. As aplicações terão de ser atualizadas com regularidade para continuarem eficazes, e os reguladores terão de apertar a rede.

Ainda assim, a abordagem francesa funciona como um modelo para outros países: regras de consentimento, gamas numéricas controladas e ferramentas simples no smartphone. Para quem tem Android em França, este conjunto já oferece uma raridade em 2026: um telefone que só toca quando deve.