ACAP realiza o Fórum do Retalho Automóvel “Conduzir à Nova Mobilidade” no Centro Cultural de Belém

A ACAP promoveu ontem, 25 de janeiro, no Centro Cultural de Belém, em Lisboa, o Fórum do Retalho Automóvel, subordinado ao tema “Conduzir à Nova Mobilidade”.

Além de ter feito o balanço do estado e do desempenho do mercado automóvel nacional em 2023, o Fórum serviu também para apresentar um estudo elaborado pela própria ACAP: “Perceções do Consumidor - Tendências do consumidor português na aquisição e utilização de produtos e serviços automóveis”.

Estudo “Perceções do Consumidor” da ACAP: amostra e enquadramento

O inquérito decorreu entre 13 de novembro e 13 de dezembro de 2023 e reuniu mais de seis mil respostas.

De acordo com o estudo, a análise destes dados permitiu “traçar o perfil do consumidor nacional” e clarificar, com maior concretização, o que os portugueses procuram em produtos e serviços ligados ao setor automóvel.

4 em 10 planeia comprar carro nos próximos 2-3 anos

Entre os resultados apurados, a ACAP concluiu que quatro em cada 10 pessoas tenciona comprar uma viatura nos próximos dois a três anos.

No total dos inquiridos, 50% indica que planeia adquirir um carro novo, 30% pretende comprar um seminovo e 20% prefere um automóvel usado.

Quanto à tipologia de veículo, entre quem diz querer comprar carro novo, 70% refere que escolheria um elétrico ou um híbrido - percentagem que se repete entre os que apontam para um seminovo. Já no grupo que equaciona um carro usado, esse valor baixa para 40%.

Quando questionados sobre o montante máximo que estariam dispostos a pagar por um automóvel elétrico, o valor médio não ultrapassa os 28 550 euros. Este resultado corresponde à média obtida entre os inquiridos com idades entre os 40-60 anos e os 25-40 anos: os primeiros admitem ir até aos 35 mil euros, enquanto os segundos não vão além dos 20 mil euros.

Compra em linha ou compra presencial?

Os dados do estudo da ACAP mostram que já existe uma fatia significativa de consumidores que prefere comprar um automóvel em linha, através do site da marca.

Ainda assim, são assinaladas desvantagens na compra em linha, nomeadamente a impossibilidade de ver a viatura, a falta de esclarecimento de dúvidas, a incapacidade de negociar e uma relação considerada deficiente com o concessionário.

Já na compra presencial, os participantes destacam como pontos fortes poder observar o carro fisicamente, beneficiar do contacto humano ao falar diretamente com um profissional do setor e realizar um ensaio de condução.

Recomendações da ACAP para o retalho automóvel

A ACAP encerra o estudo com um conjunto de recomendações dirigidas ao setor do retalho. Entre as propostas, surgem:

• desenvolvimento de um modelo operativo centrado no cliente (capaz de integral o físico e o digital);
• investimento na transformação de dados em conhecimento, que podem contribuir para a fidelização do cliente por parte dos concessionários;
• exploração de alianças estratégicas de modo a alargar a oferta de serviços de mobilidade e reduzir a dependência das vendas de veículos de baixa rentabilidade;
• investimento na atualização ou em novas competências dos colaboradores.

Fonte: ACAP