MediaWorld: clientes devem devolver o iPad Air de 13 polegadas a 15 euros ou pagar a diferença

Os clientes têm de devolver este dispositivo ou aceitar pagar a diferença.

Promoção do iPad Air de 13 polegadas por 15 euros na MediaWorld

A oferta parecia boa demais para ser verdade. No início de novembro, os consumidores da cadeia italiana de electrónica MediaWorld depararam-se com uma promoção praticamente inacreditável: quem tinha cartão de fidelização podia comprar um iPad Air de 13 polegadas por apenas 15 euros, em vez de 869 euros.

A oportunidade foi aproveitada por muitos, mas a empresa acabou por identificar o problema e não pretende ficar por aí. Onze dias depois de os clientes terem levantado os equipamentos, a loja comunicou-lhes que se tratava de uma “erro manifesto”.

As duas opções apresentadas pela MediaWorld aos consumidores

Num e-mail, a MediaWorld afirma que o valor exibido estava “claramente incorrecto”. A empresa atribui a situação a “um problema técnico” e coloca duas alternativas aos clientes afectados.

• Manter o tablet, desde que paguem a diferença entre os 15 euros já pagos e o preço promocional. Nesse processo, a loja acrescenta ainda um desconto extra de 150 euros.
• Devolver o iPad Air de 13 polegadas e receber de volta os 15 euros, além de um vale de advogado de 20 euros.

Um debate jurídico por resolver sobre a “erro manifesto”

Questionada pelo meio norte-americano Wired, a MediaWorld admite um “bug excepcional” que levou à apresentação de preços improváveis. A empresa diz estar a actuar com base no Código Civil italiano: o artigo 1428 prevê a anulação de um contrato quando o erro é fundamental e facilmente reconhecível.

Ainda assim, o caso não fica necessariamente encerrado. O advogado Massimiliano Dona considera que o e-mail referido acima, enviado a 19 de novembro, não constitui uma interpelação formal, explica o 01Net. Na sua leitura, trata-se antes de um convite para o cliente aceitar uma das duas soluções.

O que poderá acontecer se a MediaWorld tentar anular o contrato

Se a MediaWorld quiser efectivamente anular o contrato, terá de demonstrar que o cliente sabia que estava a beneficiar de um erro. E, segundo Dona, mesmo com um desconto a aproximar-se de 98%, os consumidores já se habituaram a vendas-relâmpago e a reduções muito agressivas na Black Friday, pelo que poderiam também ter entendido que se tratava de uma promoção extraordinária para recompensar a fidelidade.

Como se percebe, o processo ainda não chegou ao fim e volta a colocar a questão de saber se um consumidor consegue, na prática, avaliar quando um preço é um erro. Já lhe aconteceu algo semelhante nas suas compras online? Conte-nos nos comentários.